Tagastuspoliitika
Taganemisõigus
Pärast kauba kättesaamist on kliendil õigus veebipoes sõlmitud lepingust taganeda 14 päeva jooksul.
Kauba tagastamiseks peab klient saatma meile vastavasisulise teate e-posti aadressile info@pisak.ee hiljemalt 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist.
Kauba tagastamise kulud kannab klient, välja arvatud juhul, kui tagastamise põhjus on tellimusele mittevastav toode (nt vale või defektiga toode).
Taganemisõigus ei kehti, kui ostjaks on juriidiline isik (äriklient).
14-päevase taganemisõiguse kasutamiseks võib klient toodet kasutada ainult ulatuses, mis on vajalik selle omaduste ja toimimise kontrollimiseks — samamoodi nagu seda saaks teha füüsilises kaupluses.
Kui toodet on kasutatud rohkem kui selle seisundi, omaduste või toimimise kontrollimiseks vajalik, või kui tootel on kasutusjälgi, on veebipoel õigus vähendada tagastatavat summat vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
Pärast tagastatud kauba kättesaamist tagastab veebipood kõik lepingu alusel saadud maksed kliendile viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates taganemisteate saamisest.
Veebipood võib raha tagastamisega oodata seni, kuni tagastatav kaup on tagasi jõudnud või kuni klient on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta — sõltuvalt sellest, kumb toimub varem.
Kui klient on valinud veebipoe pakutud tavapärasest soodsama tarnemeetodi asemel mõne muu, ei ole veebipood kohustatud tagastama sellest tekkivaid lisakulusid.
Veebipoel on õigus müügilepingust taganeda ja kaup tagasi nõuda, kui toote hind on veebipoes ekslikult märgitud oluliselt madalamana kui selle tegelik turuväärtus.
Kaebuse esitamise õigus
Veebipood ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist kliendile.
Kui veebipoest ostetud tootel ilmneb puudus, mille eest veebipood vastutab, parandab või asendab veebipood puudusega toote. Kui parandamine või asendamine ei ole võimalik, tagastab veebipood kliendile kõik müügilepinguga seotud tasud.
Veebipood vastab tarbija kaebustele kirjalikult või kirjalikku taasesitamist võimaldavas vormis hiljemalt 15 päeva jooksul.
Vaidluste lahendamine
Kui kliendil on veebipoe kohta kaebusi, tuleb need saata e-posti aadressile info@pisak.ee.
Kui klient ja veebipood ei saavuta kokkulepet, võib klient pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole.
Komisjon lahendab vaidlusi, mis on tekkinud kliendi ja veebipoe vahel sõlmitud lepingutest.
Kaebuse menetlemine komisjonis on kliendile tasuta.
Klient võib pöörduda ka ELi veebipõhise vaidluste lahendamise platvormi poole piiriüleste vaidluste korral.